фотоальбом ваших собак
Text Size

Consejos sobre Etiqueta y Protocolo

  La ley de la derecha en Protocolo

La ley de la derecha en Protocolo

Consejos 25 Abril 2016
Esta norma también se conoce como “principio de la derecha” o “sitio de honor”. Se trata de la regla que se suele seguir en los actos a la hora de colocar en el espacio y por orden de precedencia a quienes serán los invitados de honor, personalidades o protagonistas del evento en el sitio que les corresponde. La ley de la derecha nos dice que la persona más importante siempre se sitúa a la derecha de quien preside el acto (a la izquierda desde la perspectiva del público, en el caso de que lo haya). Siempre tomaremos como punto de…
Leer más ...
Cómo dar buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan

Cómo dar buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan

18 Noviembre 2015
Conseguir nuevos clientes es muy duro. Conseguir que esos nuevos clientes vuelvan debería centrar los…
Normas de etiqueta y protocolo

Normas de etiqueta y protocolo

27 Septiembre 2015
Etiqueta Y Protocolo Normas o reglas establecidas por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento…
6 formas de hacer feliz a un cliente

6 formas de hacer feliz a un cliente

25 Agosto 2015
Si tienes tu propio negocio, debes hacer feliz a mucha gente, principalmente a tus clientes.…
Protocolo Telefónico

Protocolo Telefónico

10 Agosto 2015
Te compartimos las claves para un correcto protocolo telefónico, compartido por @AlvaroGordoa  

Conseguir nuevos clientes es muy duro. Conseguir que esos nuevos clientes vuelvan debería centrar los esfuerzos de un empresario. Para ellos, crear una buena impresión es fundamental. Pero, ¿cómo impresionar positivamente al cliente para que tenga ganas de volver?  A continuación vemos algunas ideas para conseguirlo.

Cuide sus modales

Cómo se comporte con su cliente es vital para crear una buena impresión. Y no solo se trata de ser amable o simpático, sino de estar a la altura de las circunstancias, dependiendo de qué tipo de persona se trate. No excederse con la confianza, utilizar un lenguaje adecuado o no hablar con demasiados tecnicismos o con un lenguaje demasiado vulgar o tratar con el respeto adecuado al cliente son algunas de las formas que hay que cuidar.

Además, hay que tener en cuenta detalles como no hablar de otros clientes (ni bien ni mal, ni mucho menos dar nombres), ser puntual, no dejarlo para atender el teléfono o a otro cliente y dedicarle el tiempo que necesite.

El cliente siempre tiene la razón

Cada cliente es diferente, y hay que tratarlo en su individualidad. Él sabe lo que quiere y lo que necesita. Unos son más flexibles, y otros son más exigentes y no hacen concesiones. En cualquier caso, hay que tratar al cliente como si siempre tuviera la razón (incluso aunque no la tenga) e intentar darle la solución que busca o buscar un desenlace cordial. Usted debe expresar su punto de vista e identificar los puntos de interés para que el cliente pueda admitir su opinión de experto.Pero al final, el punto de vista del cliente siempre ganará la partida.

Lo que importa es lo que necesita el cliente

No se trata de lo que usted ofrezca, sino de lo que el cliente necesite.  Es mucho más probable que un cliente vuelva si siente que consigue lo que necesita. Para ello, es vital desarrollar la habilidad de escuchar.  Si el cliente no es un gran comunicador, asegúrese de buscar el punto de vista del cliente. En caso de duda, haga preguntas no actúe bajo supuestos.

Tomado de: www.gerencie.com 

 

Estadística de viistantes

Hoy1
Ayer9
Esta semana1
Este mes517
Total52172

Tu IP: 54.159.94.253 Tu Navegador y S.O.: Unknown - Unknown 28 Mayo 2018

Quien está en línea:

Guests : 60 guests online Members : No members online
Powered by CoalaWeb